扩大受众范围科技公司通过焦点访谈直播收集用户对新手机功能的反馈，从而优化了产品的最终设计。

科技公司正在使用焦点访谈直播来收集用户对新手机功能的反馈，从而优化产品的最终设计。这种方法可以扩大受众范围，并从广泛的视角获得有价值的见解。

焦点访谈直播的好处

• 扩大受众范围：焦点访谈直播使公司能够接触到更广泛的受众，包括那些通常难以接触到的群体。
• 实时反馈：公司可以实时获得用户的反馈，从而快速调整产品设计。
• 自然互动：直播格式营造了一个自然的互动环境，用户可以自由地表达他们的想法和意见。
• 节省时间和成本：焦点访谈直播可以远程进行，节省时间和差旅费用。

焦点访谈直播的过程

1. 确定目标受众和研究目标。
2. 招募参与者并管理物流。
3. 设计访谈指南并选择主持人。
4. 安排直播会话并进行技术检查。
5. 进行访谈并收集反馈。
6. 分析反馈并提出产品设计建议。

案例研究

结论

如果您是一家科技公司，正在寻找一种扩大受众范围并收集有价值的用户反馈的方法，那么考虑使用焦点访谈直播可能是值得考虑的。

安防行业新品上市几种推广途径的比较

特别是作为朝阳行业的安防产品更新换代十分迅速，尽快打开新产品的市场更为重要。 在现在的市场环境中，新品上市的推广途径主要有三种：1.展会;2.新品发布;3.平面与网络媒体宣传。 本文就着重对这三种推广途径进行分析、比较各自的优劣。 一.展会推广模式展会，尤其是专业性的展会一直都是企业发布重大新产品以及新技术的首选，这主要是由于展会具有以下主要优势。 首先，展会具有联系和交易功能。 联系和交易功能孕育着巨大商机。 会展的联系沟通作用非常明显：联系面广、专业客户联系量大、联系效果好，因此会展可以向会展组织者、参展商、观众提供彼此联系和交流的机会。 通常在短短几天有限的会展期间，参展商往往可以接触整个行业或市场的相当一部分客户，可能比登门拜访等其他常规方式一年甚至几年所接触的客户还多。 展会参加者在专业展会上可以接触到行业主管部门领导、本领域专家、现有客户、潜在客户、供应者、代理商、用户等与己相关的各种角色的人，其中不乏决策人物、关键人物，形成的人际联系质量高。 会展的环境氛围典雅，有利于进行高质量的交流。 在展销会上，参展商为卖而参展，参观者为买而参观，均有备而来。 参展商可以在有限的时间内最广泛地接触买主，观众购买商可以在有限的空间里最广泛地了解产品，参展商可以于潜在客户表示出兴趣时就抓住机会开展推销、洽谈工作，直至成交甚至当场回款，买卖双方可以完成介绍产品、了解产品、交流信息、建立联系、签约成交等买卖流通过程，展会起到沟通和交易作用。 通过商品或科技成果的会展，使供需双方充分了解对方的信息和需求，再加上可以通过实物观看，迅速促成供需双方达成商务合同，因此会展市场孕育了无限的商机。 除此之外，在会展上，生产商、批发商和分销商汇聚一堂，进行交流、贸易，某种程度上甚至就是一个信息市场。 企业可以利用各种信息渠道宣传自己的产品，推介自己的品牌、形象。 企业与顾客可以直接沟通，得到及时反馈。 企业可以收集有关竞争者、新老顾客的信息，企业能了解本行业最新产品动态和行业发展趋势，构成决策依据。 在安防行业，隔年在北京和深圳召开的安防产品国际展览会有特别大的影响力，当然是安防专业展会的首选。 每年在全国各地有安防专业或相关专业展会60场左右，多数属于地方性专业展会，虽然支出较少，但宣传效果相对较差。 展会推广方式在具备以上优点的同时，也有一些无法回避的缺陷，首先是成本较高。 厂商参加展会必须要向主办方支付场租费，此外，展台的搭建、设备、人员、策划都是要厂商自己准备的，这些费用对于大厂商而言可能还不算什么，但是对于一些中小企业来说，这可能就是一笔不小的开支了。 此外，展会并不是随时都有的，专业性的大型展会每年才举行一次，厂商不可能为了参加一个展会而让新品延期几个月上市。 综上所述，厂商参加展会的主要优势有：1.便于与同行业企业、专家及部门领导的交流。 2.专业展会的定位明确，参展人员一般都是对此行业产品有兴趣或有明确的买卖意向的人，签约成交率高。 3.能够见到实物，方便买家实际观看与试用，迅速使双方达成交易意向。 4.关注度高，一个大型的专业展会能够吸引大量的意向群体与媒体，媒体的报道又会吸引到更多的潜在购买力的注意，而这些参展人员与媒体大部分都是不请自来的。 缺点有：1.成本高。 2.举办时间受限制。 二.新品发布会新品发布会或者说新品推介会其实也可以看作是一个小型展会，只不过这个展会的主角只有一个，就是该厂商所要发布的新品，来到这里的人和媒体全都是为了该产品而来，这给了该产品极大的关注度与曝光率。 因此，与展会相比，新品发布会的主要优势有：1.产品关注度更高，定位更加明晰，参展人员只为了这个产品而来。 2.举办时间不受限，厂商只要有新品推出，就可以举办新品发布会。 同时，与展会相比不足有：1.成本更加高昂，因为无论是场地选择、费用、筹划都完全要由该厂商自己去负担，而且参展的人员与媒体大部分也要由厂商自己去邀请，因此成本会更加的高。 2.与展会相比参展人数少，同行业企业、专家和部门领导也不会过多的参与，所以交流性不如展会。 当然，与展会一样，新品发布会也能够见到产品实物，大部分还有实物展示与试用，能够让人们更加深入直观的了解该产品的特性，迅速达成买卖意向。 三.平面与网络媒体宣传推广在平面与网络媒体宣传是新产品推广的重要手段。 平面媒体是传统的宣传手段，目前几家专业安防平面媒体在行业中有比较大的影响，占有大部分广告市场份额。 在平面媒体上发表软性文章与广告同样有较好的宣传效果。 网络推广的概念非常广，最常见的方式就是通过网络以文字、图片、视频的形式来展示新产品。 我们这里所说的网络推广不仅限于厂商发布新品广告，在网络上发表软性宣传文章，特别是做关键词的搜索排名可以获得很好的宣传效果。 其特点主要有：1.成本低，网络发布不用租场地，不用交参展费，所需要的设备与工作人员的数量相比展会与发布会也少得多。 如果只在公司网站上发布，成本更低，但效果要差一些。 2.准备时间短，时效性强。 ，只要有新产品面市，厂商可以迅速的写出一篇评测文章，再加上一些图片即可在网上发布了。 3.推广面广，产品在网上发布后，任何人都可以打开该网页去了解这个产品，对于在权威媒体发布的信息而言，网络搜索引擎可以迅速找到此页面，而这些人中可能就会有潜在用户。 以上这些是网络推广的主要优点，但与此同时，这种推广模式目前还有一些无法避免的缺陷：1.互动性差，用户只能通过视频、图片与文字去了解产品，而无法见到实物，更无法去实际操作，而当有问题和疑问时也无法及时的去和厂商面对面的交流，这些都会为买卖双方达成意向制造一些困难。 2.受关注度低，一个产品只在网上发布的话肯定没有在展会和举办发布会的影响力大，虽然网络的受众人群广，但是显然没有另外两种模式定位准确，而一般其他媒体也不会再将它作为焦点再去大肆炒作。 与平面媒体比较，网络媒体的影响力增长迅猛，已经超过平面媒体。 综合以上三种推广模式的分析，我们的结论是：三种推广方式各有所长，彼此间有一定的互补性。 特别是网络推广模式是必不可少的，因为它成本低，时效快，无论你的产品是否要通过其他方式去发布，都需要网络的配合，例如展前通过网络发布几张图片或一段宣传片或是简单几句文字介绍来勾起大家的兴趣与好奇心，参展时再通过网络做现场直播等等。

大众传播的反馈类型的方法

大众传播中反馈资源的匮乏及对策分析 樊 葵 [摘要]由于大众传播方式本身的特点和传受双方主观上的原因，大众传播中的反馈有一定的局限性，但反馈作为重要的传播资源必须得到重视和有效的开发。 本文分析了反馈的意义和大众传播中反馈的特点，并有针对性地提出了如何开发反馈资源的对策。 [关键词]大众传播 受众 反馈 因眼红贝内特主持的《纽约先驱报》总是能发出让公众感兴趣的新闻，《纽约时报》的总编雷蒙德曾感慨道：“我宁可出100万美元，如果能使魔鬼每天晚上来告诉我，就像告诉贝内特一样，纽约的人们明天早晨最喜欢读什么”。 诚然，这段美国新闻史中的轶闻暴露了他们的传媒有一味迎合受众的一面，但传则求通，只有了解受众需要，才可能实现有效传播，这是符合传播规律的。 “魔鬼”当然不存在，而“人们明天早晨喜欢读什么”却并非无从知晓，关键在于传播者要重视受众的反馈(feedback)，反馈是传播的重要依据。 反馈及其意义 反馈是控制论中的重要概念，指控制系统把信息输出后，信息作用的结果又将返回控制系统，并对控制系统的再输出发生影响，而信息在这种循环往返的过程中，不断改变内容，实现控制。 控制论的创始人维纳说过“这一控制原则不仅适用于巴拿马运河船咱闸，而且也适用于国家、军队和个人……这一社会反馈问题具有极大的社会学和人类学的意义”①，但早期的传播学研究并没有涉及反馈环节。 最早建立的传播模式是线性单向的，把受众看作信息的终点站，信息没有回流。 初期谓之“魔弹论”（bullet theory）的效果研究，认为受众是完全消极被动的，没有自主性的心理和行为。 1954年，施拉姆受奥斯古德观点的启发，创建了传播的循环模式，开始提到传播过程中的反馈，认为传播不是从一点开始到另一点终止的线性过程，而是互动循环的过程，传播者的传播和受众的回应构成互动循环的路线。 60年代，德国学者马莱兹克建构的传播模式包括六个要素：传播者、讯息、媒介、受众、来自媒介的压力与限制、受众对媒介的印象，其中受众的反应被看作是传播的一个要素。 90年代，传播学者赖森指出反馈代表受众解码后对传播各个方面的反应，是受众的一种责任。 可以看出，随着传播学研究的发展，反馈研究不断深化。 传播的本质是传播者与传播对象之间的一个相互交流、沟通和影响的双向过程，传播的价值是在传者与受众的相互作用中实现的，认识受众的反馈环节，才能真正还原完整的传播过程，揭示出人类传播的双向性质。 同时，反馈是受众参与传播活动的主要方式，凸现了受众的主动性的一面。 在反馈环节，受众由“信宿”变为“信源”，将对信息的反应（包括对信息内容、形式、价值、传播者行为等的看法）回传给传播者，实现与传者的对话，并影响后续传播，因而反馈研究是受众研究的重要组成部分，有助于认识受众在传播中的真实地位和作用。 对传播实践而言，首先，反馈是连接传受双方的桥梁，特别是在大众传播中，受众是隐蔽的、不确定的，传播者非常需要反馈信息来了解受众。 其次，反馈信息是传播者调节后续传播活动的主要依据。 传播者通过反馈信息寻找实际传播与受众期待之间的差距，从而不断改进传播方式，以有效地增加传播在传受两端含义理解上的一致性，达到传通的效果。 第三，反馈意见是评估传播效果的一个现实尺度，这种来自受众的评价更为客观，有助于纠正传播者自我评价的偏差。 第四，分众化传播越来越成为现代传播的趋势，反馈的作用就显得更加突出。 分众化传播的实质就是对信息市场进行细分，细分的标准是受众的不同需求，而反馈信息是了解受众需要的重要来源。 第五，受众不仅拥有知情权，同时还拥有利用媒介表达意见的权利和监督媒介的权利，反馈则是受众行使这种媒介接近权和媒介监督权的主要方式。 大众传播中的反馈 反馈作为重要的传播资源在传播过程中发挥独特的调节功能、但在大众传播的实践中，反馈却是一个薄弱的环节，传播者并不十分重视开发反馈资源，反馈所发挥的作用也十分有限。 分析其中原因，主要有以下几点： 首先，大众传播中的反馈存在“先天不足”，这是由从大众传播自身的特点所带来的。 大众传播是点对面的传播，传播者是具体的点，是有组织的机构，而受众则是人数众多的不确定的面，而且是隐匿、分散、混杂和变动不居的，这样，传播者不可能获得系统全面的受众反馈信息；同时传播者与接收者总是存在一定的时空距离，大众传播媒介这种物质工具介于传受双方之间，使得传播者和接收者之间的关系是间接的，因此双方难以有直接的交流，受众也就没有机会向传播者当面表达自己的反馈意见。 在这种传播格局中，不可能像以面对面为主的人际传播那样产生直接、及时、全面的反馈，大众传播中的反馈通常都是间接的、滞后的、零散的。 “在大众传播中，信源（传播者）只能从受众处获得有限的或间接的反馈”②，这是它固有的局限性。 从受众方面来看，受众参与传播的第一需要是接收信息，而不是反馈信息，即使在运用网络这种互动媒介时，受众也主要是利用其便捷的搜索功能寻找适用性的信息，而不是作为反馈源积极发言。 能否积极反馈信息受制于受众的活跃程度、理解能力、表达能力以及反馈途径是否便利等多种因素，因此，总体上受众的主动反馈总是寥寥无几的，并且个体受众的反馈意见常常感性大于理性。 这些零散有限、不具备统计学意义的、甚至时感性大于理性的反馈信息常常不能有效地代表公众的普遍意见，对传播者不具备现成的参考价值，需要传播者加以整理分析，特别是要跟踪累积性的反馈意见。 从传播者的角度来看，有研究表明“传播者最关心同事、上司对传播的反映，其次是新闻来源的反映，而一般受众的‘映像’在其脑海中却并未占有重要地位”③。 “受众本位”多半是一种得不到现实回应的装饰性的理念，传播者要么按自己的主观意图去组织和传递信息，要么遵循所谓的最低公倍数原则，以臆想中的大众口味作为传播的依据。 理论上“受众是传播过程的反馈信息源，决定者某一信息传播的加强、转向和中断”④，事实上很少有新闻机构会安排足够的人手及时处理各类反馈信息，传播者也很少根据受众的反馈意见改变自己的传播意图和策略，多半只是对传播形式和技巧作些局部的调整。 可见，传播者并未真正将受众的反馈放在传播运作的重要环节。 另一方面，由于传受双方对媒介的把握能力不均衡，他们在传播渠道获得的空间和地位是不平等的，传播者总是处于优先、主控的地位，因此，受众面对庞大神秘、无法掌控的媒介机器很容易失去对话的热情和放弃对话的权利，而传播者却能够轻易地控制受众的反馈。 作为“把关人”的传播者会根据自身的需要对反馈环节也实施把关，例如，他们会精心设计调查问卷的内容、安排调查的步骤范围、引导热线交流的话题，从而获得自己期待的反馈信息。 同时还会对反馈信息进行筛选，过滤掉多数否定性的反馈，而将肯定性的反馈和少许无关痛痒的否定性反馈通过媒介加以扩散，既能够利用它们美化媒介的形象，又能够将它们作为诱导因素，吸引更多传播者所期待的但未必真实的反馈信息。 所以，在大众传播中，传播者的传播行为主动起作用，受众的反馈行为被动起作用，反馈信息的价值认定、是否得到回应、是否被扩散，都是由传播者决定的，受众无能为力。 控制论已经明确说明，反馈的目的是为了实现更有效的控制，大众传播中的反馈常常被传播者利用，经过调节产生新的目的性行为。 从这个角度来看，反馈似乎更有助于形成传播路线的封闭性而不是加强传受的互动性，其意义也就大打折扣了。 由以上的分析可以看出，大众传播中的反馈是间接的、延迟的、有限的，有时甚至是被控制的，施拉姆的循环模式所暗示的传受双方完全平等、信息等量往返的观点并不符合大众传播的实际。 如何开发反馈资源 没有反馈信息作为依据的传播是盲目的。 随着大众传媒走向市场和传媒技术的发展，受众的地位不断提高，受众的需求成为传播的主要出发点，受众的反馈也就不再是可有可无的了。 尽管大众传播中的反馈有不同于人际传播的特点和种种局限性，有的是这种传播方式本身所带来的，也有的是因为传受双方重视不足、参与不足而造成的，认识这些特点和局限性，正是为了有的放矢地寻求开发反馈资源的对策。 首先观念上传受双方都应该树立起“双向传播”的意识。 “传播是人与人之间平等交互作用的过程，其基本前提是传播各方的主体地位的相互确认”⑤。 在这种相互确认中，传播者更多的是应该对他者主体地位的确认，认清与受众之间是一种“共生”、“互构”和“平等”的关系，而不是“主客”关系，受者和传者都是传播的主体，双方的互动才构成真正的传播。 唯有如此，传播者才能把受众的反馈看作完整传播过程的一个应有环节，才会将反馈信息作为选择传播内容、传播视点和传播方式的主要依据。 对受众而言，则主要是对自我主体地位的确认，认识到自己是传播活动的主动参与者和有效制约因素，而不仅仅是信息的被动接收者，自己可以通过积极的反馈表达自身的信息需求、监督传播者的行为、评价传播的内容，与传播者一起营建一个对流互通、健康有益、公正平衡的信息环境。 操作层面上，第一，加大对大众传播人际性层面的开发，增强大众传播的可参与性、可交流性。 实践中节目主持人的设置及其对平民化视点的自觉贴近、谈话节目的盛行、热线电话和各类受众栏目的开辟都可以看作是在大众传播中引进人际传播的机制和优势，是对具有亲和力的、人性化的传播格局的追求，而只有在这种传播格局中，积极主动的受众反馈才会成为可能。 第二，建设一个完整的反馈体系。 狭义的反馈仅仅指受众主动发给传播者的意见信息，广义的反馈还包括传媒机构主动出击从受众那里获得的意见信息以及独立于媒介之外的调查机构提供给媒介的相关信息。 所以，完整的反馈体系应该包括受众主动反馈的通道、媒介自身的调查机构和独立于媒介之外的调查、监督机构。 受众主动的反馈真实由衷但有失零散，媒介调查机构的调查活动专业、系统、针对性强，但难免有主观倾向，独立于媒介之外的调查、监督机构则更为客观，三者取长补短，才能共同构建一个有效运行的反馈体系，吸引源源不断的反馈流，获取真实、可靠、系统的反馈信息。 第三，疏通拓展反馈渠道，为受众进行信息反馈提供便利。 大众传媒应该拨出更多的版面和时间，供受众发表意见和看法。 另外，在新的媒介环境下，除了传统的反馈渠道，如受理受众来信、接待受众来访、开辟热线电话、读者专栏、开展问卷调查、进行个别访谈、运用仪器测量等，还应该充分利用网络媒介搭建信息反馈平台。 目前传统媒体触网更多的是将网络作为信息发布的新渠道，而较少利用网络来收集受众的反馈，即使少数网站设置了受众的入口，也多作为摆设，并没有足够的人手与受众进行交流。 其实，网络作为反馈渠道的优势是十分明显的，网络传播快捷便利、高度开放和类似于人际传播的双向互动(interactive)模式有助于提高受众的主体参与性，能够克服大众传播反馈延迟性、间接性和易被控制的弱点。 同时，网上反馈的形式也丰富多样，如电子邮件、聊天室、新闻论坛、公告牌、在线主持的实时交流等，自由多样的形式能够激起网民“发言”的热情。 所以，媒体网站开发其反馈平台的功能，一方面可以弥补媒体网站暂时还只是传统媒体翻版的不足，获得新的生长点，扩大传统媒体和网站的影响力。 另一方面可以变延时的、间接的、消极的反馈为及时的、“面对面”的、积极的反馈，密切与受众的联系。 第四，科学地收集和处理反馈信息。 媒介机构应当设立专门的信息反馈部门，安排专业的、充足的人手，系统地运用统计学、数学、社会学的理论和方法，科学规划和设计调查的目标、方法、步骤，建立反馈信息库，将调查获得的信息和个体受众的反馈意见共同纳入信息库中，进行编辑整理、分类编号、统计汇总和分析解释，找出其中的内在联系，探究出受众需求的层次、类型和规律，作为调节后续传播和确定目标受众的依据。 第五，正确对待不同类型的反馈。 既要重视传媒主动寻求而获得的反馈信息，也要重视个体受众主动回传的反馈，既要听从专家的反馈意见，也要把一般受众的反馈作为参考；既要接受积极（肯定）的反馈，也要接受消极（否定）的反馈，“请注意，积极反馈并不意味着是好的反馈；实际上，它可能是一种坏的反馈。 而消极反馈不一定是‘坏’的，因为它是系统保持平衡所需要的”⑥。 最后，反馈机制的运作应该经常化、制度化。 “人们明天早晨喜欢读什么”并不能代表“人们后天早晨喜欢读什么”，受众的需求和兴趣总在不断的变化之中，因而收集和处理反馈信息不是传媒阶段性的工作，媒介机构应定期开展受众调查、开辟固定的受众专栏、长期跟踪反馈信息，使反馈机制长期有效运行，成为传播不可或缺的一个有机部分。 作者单位：杭州师范学院中文系浙江 杭州

物联网技术将对新闻传播带来什么样的影响

物联网技术增强了媒体与受众间的互动。 物联网改变了传统媒介单向传播的特点，真正实现了双向互动的功能，使受众真正有了越来越多的主动权。 在物联网时代，受众不仅可以在“任何时间”、“任何地点”，通过“任何设备”，选择“任何服务”，如点播电视节目和浏览杂志期刊等，而且还可以通过视频在线同节目主持人及其他观众相互交流，给观众一种现场观看的感觉。 甚至在节目制作过程中，观众也可以参与进去，对节目的构思与创作提出自己的观点和看法。 可以这么说，在物联网时代，已经没有传统意义上的受众和信息源管理者了，因为每个受众亦可作为传播源发布信息，而信息源管理者也可作为受众接收其他信息源的信息反馈等。 传播源与受众之间以及受众与受众之间可以通过由电信网、计算机网和有线电视网组成的“三网融合”系统进行信息传递。 如电视、手机、电脑等。 后台信息处理系统指对物联网内各个用户或终端的资源进行有效管理的系统，其作用是保护用户的个人信息安全，储存和管理用户需求及传播的各种资源、信息等。 由此可以看出，物联网下的信息交互并不局限于传播者与受众者之间，受众与受众之间也可以通过“三网融合”系统在线聊天、发布信息并引发讨论等。 物联网形成新的传媒中心化。 传媒中心化还得从“去中心化”说起。 “去中心化”的概念源于传播层面。 传统媒介主要是电视、广播、报纸和杂志等，它们在信息传播过程中处于主导和决定作用，它们的“中心”地位决定了受众只能无条件接受媒体的单向信息传播和广告“轰炸”，受众很少能进行信息反馈。 但是“随着资讯科技与网络科技的发展，传统由集团所掌握的媒体发言权将回归到个人手中，因为资讯网络科技使得传播资讯的成本降到最低，因此只要是有内涵的发言内容，将可善用资讯科技轻易传播。 换句话说，个人发言权不再集中在主流媒体手中，例如传统报纸、广播或是电视，而能够回归到个人手上，这样的现象就是去中心化”。 “去中心化”现象源于互联网的应用，现代传媒手段日益丰富和多元，新媒体势力不断增长，信息传递的渠道不再稀缺，从而导致媒体不得不放弃以自我为中心的传播策略。 而在物联网时代，这些新的或传统的传媒手段在“三网合一”的框架下又重新融合在一起，形成了以物联网传播为中心的“后中心化”传播。 这种“后中心化”传播比“去中心化”传播更加以人为本，它遵循受众就是上帝的“原则”，一切从受众的需求出发，不对受众实施无效或者无理的信息“轰炸”，同时根据用户个人信息和后台信息处理系统所存储的用户信息，自动对用户的需求进行分析，主动为用户提供用户想要的服务。 比如受众想看新闻，物联网后台信息处理系统就会根据受众存储的读者资料及以往阅读信息，自动将受众喜欢的报纸和新闻排在最前面以避免受众翻阅无关信息。

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